FALE CONOSCO
vendas@vermeil.com.br
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
De segunda a sexta das 10:00 às 19:00
sábado 10:00 às 14:00
POLÍTICA DE ENTREGA
O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento e escolha dos acabamentos. Para peças pronta entrega o estoque devera ser confirmado.
A contagem será sempre em dias úteis.
O prazo de entrega, calculado e informado no checkout do site, varia de acordo com o CEP e região.
O recebimento do pedido poderá ser feito por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento da encomenda e Nofa Fiscal. Os produtos devem ser desembalados e conferidos no ato da entrega.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 9h às 18h no território nacional.
ATRASOS
Em caso de greve dos Correios ou transportadoras, o prazo da entrega poderá ser prejudicado.
POSSIVEIS MOTIVOS PARA ATRASOS NA SUA ENTREGA
Insucesso na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site.
Endereço cadastral incorreto ou incompleto.
Mudança de endereço.
Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior.
Seu endereço pode ser classificado pelos Correios ou transportadora como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo informados em nosso site.
COMO COMPRAR
Comprar na loja online Vermeil é muito fácil. Nossa loja virtual foi desenvolvida com o que há de melhor em tecnologia, para uma navegabilidade rápida, agradável e fácil. Verifique abaixo o passo-a-passo da compra:
1. ESCOLHA DO PRODUT
• Através da BUSCA por produtos, que você encontra na parte superior da loja. Este campo lhe permitirá buscar a palavra desejada em qualquer local do site;
• Através de nossa vitrine, visualizando os produtos disponíveis;
• Através de nosso “menu de categorias”. Você poderá navegar e filtrar todas as informações desejadas em sua busca pelo produto.
2. DETALHES DO PRODUTO
• Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados ao mesmo.
3. COLOCANDO O PRODUTO NO CARRINHO DE COMPRAS
• Ao escolher o produto, clique em “Adicionar à sua Sacola”.
4. MINHA SACOLA
• Verifique todos os dados de seu pedido: quantidade, valores (unitário e total);
• Digite o CEP de entrega para calcular o valor do frete;
• Confira todos os valores de produtos e descontos;
• Caso tenha um cupom de desconto ou vale-presente, digite o código no campo informado;
• Caso tenha interesse em continuar sua navegação pela loja, clique no botão “CONTINUAR COMPRANDO”;
• Caso queira fechar seu pedido, clique em “Finalizar Compra”.
5. IDENTIFICAÇÃO
• Identificação do cliente Vermeil é obrigatória;
• Caso você seja cliente, digite seu e-mail (usuário) e senha, e clique em “CONTINUAR”;
• Caso ainda não seja cliente, informe seu e-mail e preencha os dados de cadastro para poder continuar.
6. ENTREGA
• Cadastre um endereço de entrega para o produto;
• Caso já tenha um endereço de entrega cadastrado, selecione este endereço e vá para o próximo passo;
• Selecione a modalidade de entrega de sua preferência;
• Verifique os valores e tempo de entrega para cada uma das modalidades.
7. FECHAMENTO DO PEDIDO
• Confira mais uma vez os dados de sua compra, para se certificar de que as informações estão de acordo com seu pedido
• Preencha os campos (quando necessário), para finalizar sua compra.
8. FINALIZANDO A COMPRA
• Verifique as informações do total da compra e do pagamento escolhido;
• Clique em “PAGAR”.
9. INFORMAÇÕES SOBRE SEU PEDIDO
• Assim que sua compra for finalizada, você visualizará na tela as informações de seu pedido;
• Em seguida, você receberá uma mensagem no e-mail informado em seu cadastro, com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado
• Há um prazo de até 48 horas úteis para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e confirme o estoque
• Se durante o processamento do seu pedido for encontrado algum problema, nós entraremos em contato pelo telefone ou e-mail;
• Todos as mudanças de “status” de seu pedido serão informadas também via e-mail. Obs: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.
Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site.
Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções:
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA*
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra COM EXCECAO DE PRODUTOS SOB ENCOMENDA.
TROCA
A troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra.
TROCA POR DEFEITO
A troca por defeito nos produtos comprados na loja online deverá ser analisada pela nossa equipe e no caso de pecas Pronta Entrega sera feito de imediato. As pecas sob encomenda terão prazo diferenciado de acordo com o modelo e acabamento.
Em todos os casos: Solicitações de devolução, troca ou troca por defeito deverão ser feitas pelo e-mail contato@vermeil.com.br . Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os devidos procedimentos para a realização da devolução ou troca.
Solicitações de devolução, troca ou troca por defeito feitas fora dos prazos acima especificados, não serão aceitas;
CONDIÇÕES MANDATORIAS PARA QUALQUER TROCA E/OU DEVOLUÇÃO
1. É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos e afixados ao produto;
2. O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação;
3. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte;
4. Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
5. Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas.
O produto devolvido será analisado em um prazo de até DEZ dias úteis, contados a partir de seu recebimento.
Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso (quando aplicável) ou crédito no site.
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.
Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Vermeil se reserva o direito de nova cobrança de frete.
ESTORNOS, DIFERENCA DE VALORES NA TROCA E CREDITOS
Em caso de troca por outro produto, se o valor da nova peça for maior do que a compra original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Caso o novo produto tenha valor menor do que a compra original, será emitido um crédito no valor da diferença, com validade de um ano após sua emissão para ser usado no site.
Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência*, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, na mesma modalidade do pagamento original.
Lembrando que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas para realizar o crédito. Qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato pelo vermeil.com.br
A Vermeil tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site.
As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas sob quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade ou por força de lei.
Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal, os dados de seu cartão de crédito, e as operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.
A loja online Vermeil tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos relacionadas à indústria da moda.
Ao acessar a VERMEIL.COM.BR o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado.
Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Entrega, Trocas e Devoluções, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site VERMEIL.COM.BR e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.
A Vermeil está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
1. Definições
1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar pelo site VERMEIL.COM.BR
1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca, vale-presente para aquisição de produtos no site VERMEIL.COM.B
1.3. Área pessoal restrita: Seção do VERMEIL.COM.BR acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha
1.4. Login: Identificação escolhida pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas do site VERMEIL.COM.BR.
1.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único
1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.
2. Cadastro
3.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ ou serviços anunciados no site VERMEIL.COM.BR somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.
3.1.1. Tal cadastramento implicará na criação de um perfil de navegação exclusivo, o que possibilitará ao Usuário o acesso a uma área pessoal restrita, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.
3.1.2. Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade
3.2. Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa e de seu responsável legal, se menor de dezoito (18) anos, bem como a manter tais informações atualizadas.
3.2.1. O Usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita
3.3. Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso do site VERMEIL.COM.BR, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura
3.4. O Usuário receberá, em sua caixa de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro no site VERMEIL.COM.BR.
3.5. Caso o Usuário não concorde com os Termos de Uso do site VERMEIL.COM.BR não será possível que o mesmo realize as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva
3.6. O consumidor também poderá se cadastrar no site VERMEIL.COM.BR, especificamente para fins de promoção do mesmo, em uma lista de contatos de interessados em receber mensagens eletrônicas contendo informações e novidades (newsletters).
3.6.1. O Usuário poderá se descadastrar de tal lista de envio de newsletters a qualquer momento, bastando, para isso, clicar no link de cancelamento contido no corpo da newsletter.
3.7. Durante o processo de cadastramento, o Usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.
3.7.1. Esta senha deverá conter no mínimo seis (06) caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais e ser de difícil adivinhação, não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de entes próximos e/ou datas especiais.
3.7.2. O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro
3.7.3. Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu e-mail cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha
3.8. O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso a sua área pessoal restrita no item cancelamento de cadastro.
3.8.1. Eventuais casos de inadimplência do Usuário serão tratados de forma independente.
3.8.2. Eventuais casos de apuração de responsabilidades cíveis e criminais de Usuário infratores destes Termos de Uso serão tratados de forma independente.
4. Propriedade Intelectual
4.1. Os conteúdos do site VERMEIL.COM.BR, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer programas, dados e arquivos, assim como o uso da expressão Vermeil como marca, nome empresarial e nome de domínio, são propriedades exclusivas da empresa Vermeil.
4.2. O simples acesso ao site VERMEIL.COM.BR não confere ao Usuário qualquer direito de uso sobre os conteúdos compreendidos como todo ou fração, que nele estejam, estiveram ou venham a estar disponíveis.
4.3. Portanto, os conteúdos exibidos no site VERMEIL.COM.BR não poderão, de qualquer forma, serem copiados, distribuídos, reproduzidos ou divulgados, em qualquer meio, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal.
4.4. Autorizações para uso envolvendo a cópia dos conteúdos disponíveis no site VERMEIL.COM.BR poderão ser obtidas mediante solicitação prévia e autorização formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.
4.5. Quaisquer conteúdos submetidos à publicação pelo Usuário no site VERMEIL.COM.BR serão de responsabilidade cível e criminal exclusiva do Usuário e não poderão ser interpretados de nenhuma forma como um ato da VERMEIL.COM.BR.
4.6. A VERMEIL.COM.BR, entretanto, se reserva ao direito de não publicar, assim como, remover quaisquer conteúdos considerados inadequados moralmente ou legalmente.
4.7. A eventual retirada, ainda que mediante solicitação, de qualquer conteúdo deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de prevenção de dissabores e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pelo VERMEIL.COM.BR a direito de terceiros.
4.8. As imagens utilizadas no site VERMEIL.COM.BR podem não refletir o tamanho original ou situação atual do conteúdo reproduzido, sendo meramente ilustrativas.
5. Deveres do Usuário
5.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site VERMEIL.COM.BR, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
5.2. O Usuário deverá indenizar a VERMEIL.COM.BR por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.
6. Limitação de Responsabilidade
6.1. Em decorrência de questões operacionais, o site VERMEIL.COM.BR está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
6.1.1. VERMEIL.COM.BR se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site VERMEIL.COM.BR
6.2. A VERMEIL.COM.BR envida seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site e dos conteúdos disponibilizados no mesmo. Para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas e assim não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância
6.3. A VERMEIL.COM.BR não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em web sites externos, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.
6.4. A VERMEIL.COM.BR não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.
6.5. Caso haja alguma ação promocional, que por um erro material, contenha valores desproporcionalmente reduzidos em relação ao valor real da mercadoria, a VERMEIL.COM.BR não será obrigada a honrar os valores ou condições anunciadas, recorrendo ao artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe como um dos objetivos da política nacional das relações de consumo, a harmonização dos interesses entre fornecedores e consumidores, com base na boa fé e equilíbrio dessas relações. A compra será cancelada, conforme os termos das decisões de nossos Tribunais.
6.6. Caso a regra promocional, por erro sistêmico, for aplicada de forma errônea no carrinho de compras, concedendo descontos acima do anunciado, que não condizem com a realidade anunciada, a VERMEIL.COM.BR se reserva ao direito de cancelamento do pedido.
6.7. Garantia de estoque e preço: A simples inclusão de um produto no “carrinho de compras” não implica na efetivação do pedido, tão pouco na reserva de estoque do mesmo, ficando, portanto, sujeito à disponibilidade de estoque no momento da compra. A inclusão de um produto no “carrinho de compras” também não é garantia de reserva de preços; sempre prevalecerá o preço do produto vigente no ato da compra pelo consumidor.
6.8. A VERMEIL.COM.BR possui dois estoques separados fisicamente, de forma a facilitar as entregas. Entretanto, poderão ocorrer divergências de informações no momento da compra, reservando a empresa no direito de cancelar o pedido.
6.9. Confira a caixa no ato do recebimento. A VERMEIL.COM.BR não se responsabiliza por pedidos recebidos ou embalagem com sinal de violação.
7. Disposições gerais
7.1. Os conteúdos constantes no site VERMEIL.COM.BR, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.
7.2. A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo
7.3. Em caso de dúvidas relativas ao site VERMEIL.COM.BR, seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo contato@vermeil.com.br
7.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo, Capital, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destes Termos de Uso.